工作职责：
1、 通过旺旺、QQ、IM等在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品和购买服务的疑问，引导客户并推销产品，促成订单成交；
2、 熟悉网上交易操作过程，包括天猫和淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则；
3、 订单、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货处理；
4、 负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好差评，动态评分质量等.
要求：有2年以上网络营销经验或者淘宝店铺客服经验
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